新人歯科助手さんまたミスしちゃったけど、次もしちゃいそうで怖いなぁ
先輩にどう思われるか不安・・・(>_<)
今、絶賛奮闘中！の新人歯科助手さん^ ^
毎日お疲れ様です！
１年目は特に色々な壁にぶつかりますよね。
私もたくさんの壁にぶつかってきました。
今回は新人さんによくある！？ミスについて書いて行こうと思います。
- 仕事をしていたらミスつきもの
- どんなミスがあるだろう？
- そんな時どうしたらいいの？
こういったことを書いています。何か参考になれば嬉しいです^ ^
歯科助手のミスってどんなものがある？
日々一生懸命仕事に取り組んでいても、皆人間です。
ミスというものはありますよね。
新人と言われる時代に間違いを経験しておくことはとても大事なことだと思います。
それをしたことで、もう次からは絶対しないぞ！と思えるためです。
よくある！？新人さんのミスについて書いていこうと思います。
預かった保険証を返すのを忘れてしまった
受付業務で、患者様の保険証を預かって確認をする。
基本的な業務だと思いますが、保険証が変わっていた際にコピーを取り・・・
時間が経ってまた使用するときに「あ！！」と気がつく・・・
あってはならないことですが、私自身入ったばかりの頃にやってしまったことが
ありました。
保険証をどうするのか・・・などは医院の決まりによって違うと思います。
すぐ気がついたのなら走って返しに行く！患者様の自宅まで届けに行く・・・
次回の予約時にお返しする・・・など・・・
もう2度と同じミスはしない！と心に誓いました。
- 保険証確認をしたら、すぐにお返しを徹底する
- 診察室にすぐ入ってしまい返せなかったときは、診察券の手前に保険証を置くなど決まりを作る
- 会計時に〝保険証はお手元に戻っていますか？″の確認をする
本当に基本的なことですが、これらを怠らずしっかりやることを決めてからは
返し忘れは一度もありません。
忙しい時でなく案外アポイントが空いている・・・そんな日に起こりがちですよね。
一つずつ丁寧にこなせば大丈夫です(^_^)
患者様をお呼びする際に名前を間違えてしまった
これもあるあるですかね・・・？
世には読み間違えやすいお名前の方っていらっしゃいますよね。
例えば・・・藤野さんなら〝フジノさん、トウノさん″とか
渡辺さんも〝ワタナベさん、ワタベさん″など。m(_ _)m
そういった患者様に呼び間違えをしてしまったこともありました。
- カルテの名前欄に〝ふりがな″を必ずふる
- ご案内する前にカルテを見て必ず名前・ふりがなを確認する
○○と読むとはてっきり思わず・・・！みたいな自身の思い込みで
呼んでしまった経験がありました。
それ以降必ず、確認をして呼ぶを徹底しています。
今までは、簡単な名前などはカルテにふりがなを書かず、漢字のみしか書かなかったりしていたのですが、
ふりがなも合わせて書くように医院の決まりになってからミスが減ったと思います！^ ^
慣れてきた頃が1番怖いですよね。
お会計を間違えてしまった
新人歯科助手さんお金が合わない・・・！しっかり見ているはずなのに
なんでだろう（ ; ; ）
受付が随時居てくれる医院なら、お金を触る機会も多くないと思いますが
人数が少なかったりすると触らなくてはいけないこともありますよね。
- まずは焦らないこと！冷静に、落ち着いてくださいね♩
- 預かったお金、お返しするお金を２回確認をすること
- 預かったお金はすぐにしまわないこと
- ○○時にレジのお金を合っているか確認することを習慣化すること
- レジのお金BOXの中を綺麗に整頓しれある状態にしておくこと
まずは〝焦らない！″ことが大事！お会計するときは一旦深呼吸しています。笑
特に医院がバタバタしている時など気持ちも焦っているときは注意です(*_*)
基本は２回確認をするとミスが減るかなと思います。○○円お預かりいたします。
○○円お返しです、ご確認ください！と患者様にも確認してもらっています。
あと預かったお金をすぐにしまっているのも注意！
特にお札は10000円、5000円、1000円とあるので5000円預かってすぐにしまうと、相手の思い込みもあり
今の10000円でしたよね？と言われたりした、なんてことも聞いたことがあります。
なのでお釣りを渡すまでは預かったお金はしまわないようにしています。
お金があっているかをできればこまめにチェックできると、万が一お金が合わないことがあったとしても、この患者様までは合っていたからそれ以降のミスかな？と考えやすくなるのでいいと思います。
レジのお会計BOXもきちんと整頓しておくと◎！
特にお札がぐちゃっとならないように、こまめに綺麗にしておくといいですよ^ ^
上記のことを自分の中でやるぞ！と決めて取り組んでからはお会計のミスが著しく減りました♩
誰にでもミスをすることはある
新人歯科助手さんミスして落ち込んじゃうな・・・
切り替えなきゃいけないけど、へこむ(_ _).｡o○
仕事をしていたら、歯科助手に限らずミスをしてしまうことって必ずあると思います。
きっと憧れの上司や先輩もミスをしてきて、今素敵に働いているはず。
だからあまり落ち込む必要はないと分かっていても、気持ちの切り替えって難しいですよね。
しかも、ミスした日とかって、色々続いたりしますよね・・・（ ; ; ）
仕事場だけで終わらせる！家にまで持ち込まない
落ち込んでしまうと、家についても〝はぁ・・・″となってしまうことも
ありますよね。
私も入ったばかりの頃、仕事のことを家でもずっと考えてしまうことが毎日・・・
でも、考えすぎているとだんだん行きたくなくなってきたりして・・
もう起こってしまったことは変わらないので、じゃあ次はどうしたらしないようになるかな？と
プラスに変換するほうが次へ繋がるんだと考えるように意識しました。
あ、これ１回ミスしちゃったからは次からは気をつけられるじゃんラッキーくらいのほうが
気持ち的に楽ですよ(*^_^*)
仕事で目一杯頑張って取り組み、ミスしたことはもう次からしないようにしよう！と
一旦その気持ちから離れること^ ^
〝ホウ・レン・ソウ″は必ず行う
報告・連絡・相談って仕事をする中で、本当に大切なことだと思います。
新人歯科助手さんこうやって患者さんに言われちゃった・・・
こういう時どうしたらいいんだろう(>_<)？
日々仕事をしていると色々なことが起きます。
もしミスをしてしまった時は、自分だけで絶対解決しようとしないことが大事。
これって伝えたほうがいいのかな・・ということも、上司に相談するべきです^ – ^
あとでクレームに繋がったりする場合もあるので、起こったことは
医院に共有しておくほうが安心です☆
まずは謝って次へ切り替えよう
間違いをしてしまった時は、まずは1番は謝ること！
誠実な気持ちで〝申し訳ありません″と患者様や上司へ。
その後は、切り替えましょう！
じゃあ次はどうしたらいいかな？医院全体で、こういうことがあったけれど、
どうしたらおこらないかな？と話し合えるような環境なら最高ですよね！
自分で考えてみて、答えに悩んだら話しやすい先輩などに相談してみるのもいいと思います。
先輩はそんな時どうしてましたか？と^ ^
何かヒントがもらえるかもしれません。♩
おわりに
誰にでも、ミスをしてしまう時はあります。
なので、落ち込みすぎないようにしてくださいね（ ; ; ）
私もこれまで、色々失敗してきましたがそれを繰り返したことによって
今の少しの自信や楽しさがあると思っていますし、
一度失敗したことって、次はしないようにしよう！と思えるので
成長につながっているなと思います。
新人さんの時代は、たくさん挫折をしてすこーしずつ前に進んでを繰り返した方が
次に繋がるんだー！と思ってあなたのペースで頑張ってください！☆
私も頑張ります！一緒に頑張りましょう^ – ^